1. Yasal Yükümlülükler ve Tüketici Sorumlulukları
Kargo ve Ulaşım: Garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonları tüketicilerden nakliye, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemez.
Tamir Süresi: Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve onarım süresi yasal azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Klima cihazları için şuan yürürlükteki satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre azami tamir süresi 20 iş günüdür.
Elektrik Altyapısı: Klima elektrik enerji beslemesi, devre kesici (V-otomat/sigorta), vb. tüm elektrik işleri için gerekli malzemelerin temini ve uygulaması, ehliyetli elektrikçiler aracılığı ile yaptırılmalıdır.
Elektrik Güvenliği ve Topraklama: Mevzuata uygun bir kaçak akım koruması mutlaka kullanılmalıdır. Topraklama hattının da standartlara uygun olması gerekmektedir. Kaçak akım rölesi ve topraklama yok ise bu eksikliklerin giderilmesi tüketici sorumluluğundadır olup ilgili işlemlerin ehliyetli elektrikçiler tarafından yapılması gerekmektedir.
Bakım: Bakım süreci tüketicinin sorumluluğunda olup bakımsızlıktan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Klima bakımlarının yılda en az 1 defa TLC Klima Yetkili Servislerine yaptırılması önerilmektedir. Bakım periyodu, klimaların kullanım sıklığına göre değişkenlik gösterebilir. Ürünlerin kullanım sıklığına bağlı olarak toz filtre temizliklerinin düzenli olarak yapılması, tüketici sorumluluğundadır. Filtre temizlikleri, ürünlerin kullanım kılavuzunda yer alan yönergelere göre yapılmalıdır.
2. Montaj Bedeline Dahil Olan İşlemler
Montaj hizmeti kapsamında standart olarak sunulan ve herhangi bir ek ücret talep edilmeyen hizmetlerin sınırları aşağıda listelenmiştir:
- 4 metreye kadar bakır borulama ve beraberindeki iletişim hattı ile spiral drenaj gırtlak hortum.
- Dış ünite için standart L konsol (duvar, cephe v.b. montaj işlemlerinde) ve titreşim önleyici lastik takoz kullanımı.
- İç ve dış ünite montajı.
- Bakır boru tesisatının geçişi için açılan deliğin geçici olarak (köpük, macun vb. ile) kapatılması.
- Elektrikçi tarafından çekilen enerji besleme kablosunun, ünite enerji klemenslerine bağlanması.
- Ürünün test edilip çalıştırılması ve kullanım bilgisinin anlatılması.
3. Montaj Bedeline Dahil Olmayan İşlemler
Aşağıda belirtilenler standart montaj bedeline dahil olmayıp, tüketiciden ilave ücretler talep edilebilecek ve / veya tüketicinin sorumluluğunda olan hususlardır:
- 4 metreyi aşan her 1 metre ilave bakır boru bedeli ve beraberindeki iletişim hattı ile spiral drenaj gırtlak hortum.
- Gerekmesi halinde ilave soğutucu akışkan şarjı.
- İzolasyonlu PVC veya PPRC kullanılarak yapılan özel drenaj tesisatları.
- Sıva üzeri tesisat için kablo kanalı vb. malzemelerin temini ve işçiliği.
- Sıva altı (ankastre) tesisatlar için duvar kırma, karot kullanımı v.b. inşai tadilat işlemleri.
- Elektrik kablosu, sigorta, kaçak akım rölesi vb. elektrik malzemeleri temini ve uygulanması.
- Yüksek noktalardaki montajlar için forklift, iskele, vinç vb. ekipman kullanımları.
4. Teknik Ölçümler ve Devreye Alma Süreci
Vakum İşlemi ve Gaz Şarjı: Montaj sonrası bakır boru hattı servis vanalarından vakum işlemine tabi tutulmalı, sızdırmazlık kontrolleri yapılmalı ve gerekmesi durumunda ilave gaz şarjı yapılmalıdır.
Voltaj Ölçümü: Alternatif akımda 220-240 Volt aralığı cihazın çalışması için uygun aralık olup bu voltaj değerinin ± %10 tolerans aralığında sağlanması tüketicinin sorumluluğundadır. Yüksek voltaj veya düşük voltajdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Topraklama Kontrolü: Nötr hattı ile toprak hattı arasındaki gerilim alternatif akımda 0,1-3 V arasında olmalıdır. Ölçüm sonucunun bu aralığın dışında olması veya güvenli topraklama açısından şüphe oluşturması durumunda montaj durdurulmalı, tüketici elektrik tesisatının kontrolü için yetkili ve ehliyetli bir elektrik uzmanına yönlendirilmelidir.
Sızdırmazlık Testi: İç ve dış ünite bakır boru rekor bağlantıları gaz kaçak dedektörü ile mutlaka kontrol edilmelidir.
Drenaj Testi: Su tahliyesinin, drenaj hattı üzerinden doğal akışla sorunsuz şekilde gerçekleştirildiği kontrol edilmelidir.
Performans Ölçümleri: Devreye alma sırasında basınç, akım, üfleme ve emiş sıcaklığı gibi teknik değerler ölçülmeli, ölçülen değerlerde herhangi bir sorun olmadığı teyit edilmelidir.
5. Müşteri Bilgilendirme ve Mobil Uygulama (Gree Plus / TLC Mobil Servis)
- Tüketiciye klimanın genel kullanımı ve filtre temizliği ile ilgili detaylı bilgi verilmelidir. Özellikle ısıtma modunda iç ünite plastik parçalarında genleşme seslerinin normal olduğu aktarılmalıdır.
- Tüketicinin mobil cihazı ile klima kontrolü yapabilmesi için Gree Plus uygulamasına kayıt olması sağlanmalı ve uygulama kullanımının anlatılması gerekmektedir.
- Montaj sonunda yetkili servis personeli, TLC Mobil Servis uygulaması üzerinden cihazların seri numarasını okutmalı, montaj fotoğraflarını (iç ünite – dış ünite montajı, bakır borulama ve vakum işlemi) almalı ve sistem kaydını tamamlamalıdır. Sistem kaydı tamamlandıktan sonra, tüketiciye dijital servis formunun ve de garanti belgesinin ulaştığı teyit edilmelidir.
6. Garanti Şartları
Garanti Şartlarına ilişkin detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.